Senior Referent Kundenserviceportal & App (m/w/d)

Senior Referent Kundenserviceportal & App (m/w/d)

E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. Its on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Senior Referent Kundenserviceportal & App (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen, München, Potsdam, Wunstorf

Unser Team

Im Zentrum des Teams steht die Weiterentwicklung des Kundenserviceportals (CSC) und der App, um digitale Services messbar voranzubringen. Mit klarer Mobile‑First‑Ausrichtung werden Self‑Service, Status‑ & Ticketmanagement sowie In‑App‑Sales gezielt ausgebaut – mit dem Anspruch, Herausragende Kundenergebnisse zu erzielen und Nutzerfreundlichkeit spürbar zu steigern. Strategische Produktführung trifft auf exzellente Umsetzung: Digitalisierung und Innovation führend vorantreiben verbindet sich hier mit datenbasierten Entscheidungen und konsequenter End‑to‑End‑Denke. Das Ergebnis: stabile, skalierbare Plattformen, die Effizienz heben und Erlebnisse schaffen, die im Markt Maßstäbe setzen.

Dein Spielfeld

Digitale Lösungen gestalten

Neue Funktionen für Portal und App werden von dir entwickelt, priorisiert und mit UX/UI, Tech, Business und Fachbereichen in die Umsetzung gebracht, um herausragende Kundenergebnisse zu erzielen

Plattformbetrieb steuern

Releases, Go-Lives und das kontinuierliche Monitoring liegen in deiner Verantwortung, damit stabile, sichere und leistungsstarke Plattformen entstehen

Customer Experience vorantreiben

Über alle digitalen Kanäle hinweg sorgst du für konsistente, intuitive Nutzererlebnisse und nutzt dabei ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse

Daten smart einsetzen

Nutzungsdaten, Feedbacks und A/B-Tests nutzt du gezielt, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und digitale Services kontinuierlich zu optimieren

Technische Schnittstellen orchestrieren

Gemeinsam mit IT, DevOps, Enterprise Architecture und Security stellst du sicher, dass unsere Plattformen skalierbar, modern und zukunftssicher werden

Bist Du unser Playmaker?

Studium & Know-how

Dein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die Basis für deinen Weg

Erfahrung in digitalen Produkten

Mehrjährige Expertise in digitaler Produktentwicklung, App-/Portal-Management oder Customer Journeys hilft dir, mutige Entscheidungen zu treffen und Innovationen voranzutreiben

UX/UI & Mobile-First Mindset

Du bringst tiefes Verständnis für User Experience, Self-Service-Optimierung und mobile Strategien mit und hinterfragst den Status quo aktiv

Technische Kompetenz

Erfahrung im Plattformbetrieb, in technischen Schnittstellen und im Go-Live-Management macht dich zum verlässlichen Partner in komplexen digitalen Landschaften

Analyse & Kommunikation

Analytische Stärke, strukturiertes Projektmanagement und klare Kommunikation zeichnen dich aus; Deutsch C1 und Englisch B2 bringst du selbstverständlich mit