Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter

Machen Sie den Unterschied – mit Führung, Service und Verantwortung. Im KundenCenter sind Sie gemeinsam mit Ihrem Team erste Ansprechperson für viele Bürgerinnen und Bürger. Sie übernehmen Verantwortung für Mitarbeitende, koordinieren wichtige Serviceprozesse und sorgen dafür, dass Anliegen kompetent und zuverlässig bearbeitet werden.

Das Landesamt für Gesundheit und Soziales (Lageso) ist das Berliner Kompetenzzentrum für Angelegenheiten aus den Bereichen Gesundheitswesen, Soziales, Verbraucherschutz und Versorgung. Wir sind eine bürgerorientierte Dienstleistungsbehörde, in der Fachleute mit hohem Sachverstand in breitgefächerten Arbeits- und Berufsfeldern tätig sind. Ein Job im Lageso? #MachtSinn

Wir suchen ab dem 1.9.2026 unbefristet (Vollzeit/Teilzeit):

Gruppenleitung im KundenCenter (m/w/d)

• Entgeltgruppe 9b Fallgruppe 1 Teil I der Anlage A TV-L

Ihre Aufgaben:

Gruppenleitung im KundenCenter (m/w/d)

Personelle und fachliche Leitung der Arbeitsgruppe

Bearbeitung komplizierter Einzelfälle, Beschwerdefälle sowie anspruchsvoller Anliegen im direkten Bürgerkontakt

Einarbeitung und fachliche Begleitung der Mitarbeitenden

Bearbeitung von Widersprüchen und Rückforderung

Die detaillierten Aufgaben sowie die dezidierten fachlichen und außerfachlichen Anforderungen und deren Gewichtung bitte ich dem Anforderungsprofil zu entnehmen. Es ist Bestandteil dieser Ausschreibung und als Anhang beigefügt. Das detaillierte Anforderungsprofil können Sie über den Button „weitere Informationen“ abrufen.

Ihr Profil:

Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/r mit Verwaltungslehrgang II oder

Abschluss als Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation/Büromanagement mit Verwaltungslehrgang II oder

Fachhochschul- bzw. Hochschulabschluss (Bachelor) der Fachrichtung

Öffentliche Verwaltung oder

für das Aufgabengebiet entsprechende Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen aus vorherigen Verwaltungstätigkeiten. Das heißt, die einschlägigen Fachkenntnisse und Fertigkeiten der zuvor genannten Ausbildungs- und/oder Studienabschlüsse sollten resultierend aus früheren Tätigkeiten vorliegen und angewendet worden sein.

Unsere Benefits:

Hinweise zum Bewerbungsverfahren und Ansprechpersonen:

Ihre Bewerbung in deutscher Sprache beinhaltet:

• Anschreiben

• Urkunde/Zeugnis Ihrer Qualifikation

• lückenloser tabellarischer Lebenslauf

• aktuelle Arbeitszeugnisse/dienstliche Beurteilungen

• ggf. Einverständniserklärung zur Personalakteneinsicht

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über den Button 'Jetzt bewerben“ unten.

Es können nur vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigt werden. Die Kommunikation findet ausschließlich per E-Mail statt. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang und Spam-Ordner. Die Personalauswahl wird unter Berücksichtigung der vorgelegten Dokumente in Form eines teilstrukturierten Interviews ca. 2-4 Wochen nach Ausschreibungsende erfolgen.

• Weiteren Hinweise auf unserer Karriereseite:

• Das Lageso:

Wir schätzen und fördern die Vielfalt unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung. Insbesondere Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden Frauen (bei Unterrepräsentanz) und schwerbehinderte/ diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt.