Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Umfang:

39,0 Wochenstunden

Ort:

Befristung:

unbefristet

Vergütung:

TVöD-VKA E 8 - TVöD-VKA E 8

Bewerbung:

23. Juli 2026

Online-Bewerbung:

zum Bewerbungsportal

Beim Regionalverband Saarbrücken – Schulverwaltungsamt - ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

-Entgeltgruppe 8 TVöD -

zu besetzen. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle.

Diese Aufgaben warten auf Sie:

Entgegennahme und Kategorisierung von Störungsmeldungen im Windows und Apple Umfeld über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).

sofortige Analyse und Lösung einfacher bis mittlerer IT-Probleme, um die Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Bearbeitung komplexerer IT-Störungen, gegebenenfalls Weiterleitung an zuständige Fachadministrator*innen.

sorgfältige Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem, einschließlich Problembeschreibung, Lösungswege und abschließender Maßnahmen.

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und freundliche Kommunikation sowie schnelle und effiziente Problemlösung.

enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Durchführung von Anwendungsschulungen und Erstellung von Schulungsvideos.

Diese Anforderungen haben wir an Sie:

abgeschlossene IT-Ausbildung (.Z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.

Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Windows und Apple Umfeld.

fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und macOS sowie in gängigen IT-Support-Tools und Ticketsystemen.

ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.

analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise zur schnellen Identifizierung und Lösung von IT-Problemen.

Teamgeist und die Bereitschaft, sich in ein bestehendes Team einzubringen und gemeinsam Ziele zu erreichen.

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Erfahrungen in der Erstellung von Schulungsvideos und der Pflege von Wissensplattformen sind von Vorteil.

Bereitschaft zur dauerhaften Fort- und Weiterbildung.

Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft den eigenen PKW für dienstliche Zwecke (gegen Reisekostenerstattung) zur Verfügung zu stellen.

Wir bieten:

flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit

eine familienfreundliche Personalpolitik

umfangreiche Fortbildungsangebote im Rahmen unserer Personalentwicklung

interessante Angebote im Bereich des betrieblichen Gesundheitsmanagements und Sportangebote

eine Jahressonderzahlung und eine zusätzliche Altersvorsorge

ein vergünstigtes JobTicket und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindungen

Fahrradleasing

externe, betriebliche Sozialberatung

Der Regionalverband Saarbrücken hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet und verfolgt somit das Ziel, die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Verwaltung abzubilden. Er setzt sich daher aktiv für Chancengleichheit und Diversität ein. Wir sind bestrebt, ein offenes Arbeitsumfeld zu pflegen, das Menschen unabhängig von ihrer ethnischen, kulturellen und sozialen Herkunft, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer Religion sowie ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Identität gleiche Chancen bietet.

Darüber hinaus verfolgt der Regionalverband Saarbrücken im Rahmen der tatsächlichen Durchsetzung der Gleichberechtigung von Frauen und Männern das Ziel, bestehende Nachteile durch die Gewährleistung gleichen Zugangs von Frauen und Männern zu öffentlichen Ämtern zu beseitigen, bestehende Unterrepräsentanzen von Frauen auf allen Funktions- und Einkommensebenen abzubauen sowie die Nachteile durch die Wahrnehmung von Familien- und Betreuungspflichten zu vermeiden. Zu diesem Zweck besteht ein Frauenförderplan. Frauen werden bei gleicher Eignung und Qualifikation in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, bevorzugt berücksichtigt.