Fachbereichsleitung im Kundenservice (m/w/d)

Fachbereichsleitung im Kundenservice (m/w/d)

Vereinigte Stadtwerke GmbH

Vereinigte Stadtwerke Netz GmbH, 23909 Ratzeburg

Stellenangebot, Vollzeit

Startdatum: 01.01.2027

Job gesucht, Team gefunden.

Regional verwurzelt, zukunftsorientiert im Handeln. Die Vereinigte Stadtwerke GmbH versorgt Ratzeburg, Mölln, Bad Oldesloe und Umgebung mit Strom, Gas, Wasser, Wärme und modernen Telekommunikationslösungen. Als regionaler Energiedienstleister gestalten wir aktiv die Energiewende – zuverlässig, nachhaltig und gemeinsam mit einem engagierten Team.

Im Rahmen einer ruhestandsbedingten Nachfolge suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die die bisherige Funktion übernimmt. Wir stellen deshalb frühzeitig ein und gewährleisten damit eine adäquate Einarbeitungszeit. Der Eintritt ist zum 01.01.2027 vorgesehen, wobei Flexibilität in der Terminvereinbarung besteht. Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen. Werde Teil unseres Teams in Ratzeburg.

Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für den Bereich Kundenservice in der Energiewirtschaft (Zahlungseingangsverarbeitung, Forderungsmanagement, Marktkommunikation, Lieferantenwechsel, Abrechnung, Frontoffice)

Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams und der Kundenzentren

Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Strategische Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice (z.B. Digitalisierung, Automatisierung)

Verantwortung für regulatorische Anforderungen im energiewirtschaftlichen Kontext

Begleitung des ERP-Migrationsprojektes

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder vergleichbar)

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche

Nachgewiesene Führungserfahrung sowie ausgeprägte Führungspersönlichkeit

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten und hohe Sozialkompetenz

Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen sowie strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Analytisches Denken, ausgeprägte Prozessorientierung sowie eine hohe Kunden- und Lösungsorientierung und Belastbarkeit in herausfordernden Situationen

Das erwartet Dich bei uns

Attraktive Vergütung nach TV-V sowie ein Dienstfahrzeug mit Privatnutzung

Betriebliche Altersvorsorge, JobRad und auf Wunsch ein Diensthandy mit Privatnutzung

31 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester

Abwechslungsreiche Aufgaben, regelmäßige Teamevents und Betriebssportangebote

Kontakt

Vereinigte Stadtwerke GmbH

Katharina Fiedermann

Bei den Stadtwerken 1

23909 Ratzeburg