Team Lead (gn) Customer Service B2B

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Über Uns

Seit 1998 macht LichtBlick sich für erneuerbare Energien stark. Heute sind wir mit 2 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter reiner Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO₂ im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine zukunftsweisende, faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Sales B2B.

Grade 16

Du übernimmst die Verantwortung für ein B2B-Kundenservice-Team und führst es durch eine Phase der Transformation. Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung hin zu digitalen, effizienten und skalierbaren Prozessen – mit dem Ziel, unseren Kund*innen ein bestmögliches Serviceerlebnis zu bieten und gleichzeitig nachhaltige Strukturen aufzubauen.

Dein Job:

Du führst dein Team von 5–15 Mitarbeitenden, entwickelst es weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung im Fokus stehen

Strategisch richtest du dein Team auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab

Du steuerst Transformations- und Digitalisierungsinitiativen, beispielsweise in der Prozessautomatisierung oder bei Systemeinführungen, aktiv und bringst diese erfolgreich in die Umsetzung

Du stellst ein stabiles und effizientes Tagesgeschäft sicher und entwickelst dieses gleichzeitig konsequent weiter

End-to-end optimierst du Prozesse entlang des Value Streams B2B, reduzierst Komplexität und minimierst Schnittstellen

Du etablierst eine datenbasierte Steuerung, indem du KPIs für Performance, Qualität und Transformationserfolg definierst und nutzt

Deine Skills:

Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit

Fundierte Erfahrung in der Führung von Teams im Kund*innenservice oder vergleichbaren operativen Bereichen zeichnen dich aus

Erfahrung in Transformation, Digitalisierung und Change Management bringst du mit und führst Teams sicher durch Veränderungen, dann passt du zu uns

Ein starkes Verständnis für Prozessoptimierung, Standardisierung und Skalierbarkeit hast du und setzt dieses gezielt ein

Deine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie deine Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und zu motivieren, begeistern uns

Eine ausgeprägte digitale und systemische Affinität bringst du mit und idealerweise hast du Erfahrung mit ERP-Systemen

Analytisches Denken, Eigeninitiative und ein klarer Blick für wirksame Lösungen zeichnen dich aus

Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!

Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift? Yes, please!

Benefits:

Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)

Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich

Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof

Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung

Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)