Teamleiter (m/w/d) Kundendialog

Teamleiter (m/w/d) Kundendialog

Tätigkeitsbereich

Kundenberatung In- und Outbound

Anstellungsart

Vollzeit

Standort

Wiesbaden

Jetzt Bewerben

Die Betriebskrankenkasse Linde, gegründet 1952 aus dem Technologiekonzern Linde AG, ist eine bundesweit vertretene Krankenkasse mit Hauptsitz in Wiesbaden. Seit unserer Öffnung im Jahre 2007 haben wir uns den Wettbewerbsbedingungen des Krankenversicherungsmarktes nicht nur angepasst, sondern uns hervorragend positioniert. Wir zeichnen uns durch innovative Leistungen, kundenorientierten Service und zufriedene Mitarbeiter aus. Unserem Motto „BKK Linde – Die gute Wahl“ sind zahlreiche gesetzlich Krankenversicherte gefolgt. Auf dem herausforderungsvollen Weg einer stetig wachsenden Versichertengemeinschaft benötigen wir qualifizierte Mitarbeiter.

Wir benötigen Sie.

Ihr Aufgabenschwerpunkt

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des 12-köpfigen Teams Kundendialog und fördern eine zielorientierte sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit

Durch gezieltes Coaching, Trainings und individuelle Fördermaßnahmen entwickeln Sie die fachlichen und persönlichen Kompetenzen Ihrer Teammitglieder kontinuierlich weiter

Gemeinsam mit Ihrem Team beraten Sie unsere Versicherten, Arbeitgeberkunden sowie externen Partner in allen Fragen rund um das Thema Krankenversicherung und stehen bei komplexen Kundenanliegen als Ansprechpartner zur Verfügung

In diesem Rahmen haben Sie die Verantwortung für die Erreichung von Service- Qualitäts- und Produktivitätszielen und sorgen Sie für die Sicherstellung und Förderung der einheitlichen Umsetzung unserer Standards innerhalb der Kundenbetreuung

Darüber hinaus führen Sie Kennzahlenanalysen durch und leiten geeignete Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab

Abgerundet wird Ihr Aufgabengebiet durch das Reporting an die Bereichsleitung sowie die Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice und der digitalen Serviceangebote

Unser Anforderungsprofil

Sie haben Ihre Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), Fachrichtung Allgemeine Krankenversicherung erfolgreich abgeschlossen

Von Vorteil ist mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Erfahrung mit Prozessualen Arbeiten

Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse im Kundenservice von A-Z innerhalb der GKV

Sie bringen Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Denken mit

Bereitschaft zum wöchentlichen Arbeiten in den Geschäftsstellen Wiesbaden (2x pro Woche) & Aschaffenburg (1-2x pro Woche)

Abgerundet wird Ihr Profil durch ein gutes Ausdrucksvermögen, starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Motivationsfähigkeit

Wir bieten

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Leistungsgerechte Vergütung mit mehreren Sonderzahlungen im Jahr

Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub im Jahr

Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten / Homeoffice für Ihre Work-Life-Balance

Betriebliche Altersvorsorge mit Beteiligungsmöglichkeit

Betriebliche Krankenversicherung für hochwertige Gesundheits- und Zahnleistungen

Diverse Benefits wie z. B. Jobrad, Zuschuss zum Jobticket

Günstige Zusatzversicherungen bei unseren Partnerunternehmen

Harmonische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien

Umfassende Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner / Mentor

Schnelle Integration ins Team und eine wachsende Gemeinschaft

Digitale Arbeitsprozesse in einem innovativen, zukunftsorientierten Umfeld

Spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsgebiet

Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung

Eine gute Entscheidung - Werden Sie ein Teil der BKK Linde