Customer Service Systems Manager (m/w/d)

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als Customer Service Systems Manager. In dieser Rolle verantworten Sie das zentrale Omni‑Channel‑Kundenservice‑System, über das die Kundenkommunikation über alle Servicekanäle (z. B. Telefon, E‑Mail, Chat) gesteuert und gebündelt wird – mit dem Ziel, eine stabile, integrierte und zukunftsorientierte Systemlandschaft für unseren Kundenservice sicherzustellen.

Das erwartet Sie bei uns:

Das erwartet Sie bei uns:

Weiterentwicklung und Betrieb des Omni-Channel-Systems mit dem Ziel Steigerung der Prozesseffizienz im Kundenservice

Identifizierung und Pilotierung neuer nützlicher Tools, Systeme, Bots oder KI-Anwendungen für den Kundenservice

Entwicklung einer Produkt- und Roadmap-Strategie zur Optimierung der kanalübergreifenden Kundenkommunikation

Aufnahme, Priorisierung und Übersetzung von Anforderungen aus Kundenservice, Fachbereichen und IT in User Stories

Verantwortung für das Product Backlog sowie Koordination von Releases und Tests

Sicherstellung stabiler Systemabläufe hinsichtlich Performance, Datenflüssen und IT-Sicherheit sowie der optimalen Integration in die bestehende IT-Systemlandschaft (z.B. ERP, Abrechnungssysteme, Self-Service-Portale)

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern

Das bringen Sie mit:

Das bringen Sie mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und hohem informationstechnologischen Verständnis oder eine vergleichbare berufliche Ausbildung/ Qualifikation

Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager, idealerweise im Energie- oder Versorgungsumfeld

Sicherer Umgang mit agilen Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Azure DevOps

Technisches Verständnis für Kundenservice-Systeme sowie deren Integration in komplexe IT-Landschaften

Kenntnisse in Datenanalyse, Reporting, Monitoring sowie idealerweise Schnittstellentechnologien und Cloud-Lösungen

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Kundenorientierung sowie starke kommunikative und soziale Kompetenz

Reisebereitschaft

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Ansprechpartner:

Jana Michel

+49 69 8060 1514