Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d)

Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d)

E WIE EINFACH GmbH

Hybrid, Unbefristet

Voll- oder Teilzeit, Jobsharing

Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d)

Standort: Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Stellenbeschreibung

Deine Mission

Du führst ein Inhouse‑Kundenserviceteam von Energie-Spezialist:innen, die unseren Kund:innen bei allen Anliegen weiterhelfen. Ihr betreut einen festen Kundenstamm und löst Fälle vollständig und eigenverantwortlich.

Als zentraler Bestandteil des Kundenservice bei E WIE EINFACH arbeitet ihr eng mit anderen Bereichen zusammen. Die kurzen Wege zu u. a. Produkt, IT oder Abrechnung ermöglichen schnelle Entscheidungen und Lösungen.

Im Einführungsjahr einer neuen IT-Landschaft gestaltest du gemeinsam mit uns ein Zusammenarbeitsmodell, das Verantwortung, Transparenz und Lösungstiefe stärkt. Mit deiner Arbeit trägst du entscheidend zu einem begeisternden Energieerlebnis der Zukunft bei.

Dein Spielfeld

Du führst und begleitest ein Team von 8-12 Energie‑Spezialist:innen

Du stärkst das end to end Verantwortungsbewusstsein für die Anliegen unserer Kund:innen, etablierst eine verlässliche Teamkultur und lebst den EWI-Spirit vor

Du begleitest Bewerbungsprozesse, planst Kapazitäten (u. a. Urlaube, Dienstzeiten), stellst die Team-Performance sicher und stärkst die Eigenverantwortung deines Teams

Du erkennst Hürden und Störer in Abläufen und bringst dich aktiv ein, sie gemeinsam mit angrenzenden Bereichen nachhaltig zu beseitigen und Prozesse und Tools weiterzuentwickeln

Du entwickelst praxisnahe und moderne Methoden zum kontinuierlichen Wissensaufbau in deinem Team und in den genutzten Tools (u.a. KI-Agenten)

Du gehst sicher mit Veränderungen um und arbeitest dich schnell in neue Themen ein

Du bist offen für neue Tools wie KI‑gestützte Assistenten und digitale Services

Du kommunizierst souverän über Bereiche hinweg in Deutsch und in Englisch

Bist du unser Playmaker?

Mehrjährige Führungserfahrung (min. 2 Jahre) im B2C‑Service, egal ob inhouse oder bei einem Dienstleister

Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Themen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherheit im Umgang mit kundenrelevanten Situationen und ein klarer, verlässlicher Kommunikationsstil

Eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen und Themen voranzubringen

Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und/oder Mitarbeit in agilen Projekten ist von Vorteil

Unser Energie-Paket für dich

Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Das erwartet dich:

Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen

Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten

Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team

Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr

Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.