Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim

Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim

Kennziffer: 2024-0142

Möglicher Start:

schnellstmöglich | unbefristet

Arbeitszeit:

Vollzeit

Unternehmen:

Soluvia Energy Services GmbH

Standort:

Mannheim, teilweise Home-Office

Funktionsbereich:

Kaufmännische Bereiche

Einstiegsart:

Berufserfahrene, Führungskraft

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenbetreuung am Standort Mannheim als

Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim.

Das erwartet Sie bei uns:

Sie sind zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung des Ihnen zugewiesenen Teams

Sie verantworten die Sicherung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft anhand qualitativer und quantitativer Zielvorgaben

Sie wählen neue Mitarbeiter aus, führen Vorstellungsgespräche und wirken beim Einstellungsprozess mit

Die eigenverantwortliche Personaleinsatzplanung inklusive der Schicht- und Urlaubsplanung für das Ihnen zugewiesene Team gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich

Sie steuern die Aus- und Weiterbildung des Teams und führen stetig selbst Kommunikations-Coachings durch

Die Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und die Ableitung der Verbesserungsmaßnahmen liegt ebenfalls in ihrer Verantwortung

Sie unterstützen Ihr Team durch operative Mitarbeit im Tagesgeschäft

Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um die Kundenbindung weiter auszubauen und neue Chancen im Markt mit Ihrem Team zu realisieren

Sie bringen sich bei unternehmensübergreifenden Projekten zur stetigen Modernisierung und Digitalisierung Ihrer Arbeitsumgebung als Teilprojektleiter aktiv ein

Das bringen Sie mit:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Aus- oder Weiterbildung im Bereich der Kundenbetreuung sowie einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich (Kundenbetreuung mit vertrieblichem Schwerpunkt)

Mehrjährige Erfahrung im Bereich der fachlichen und disziplinarischen Führung

Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft, fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office, Aufruf-Anlage, Tools zur Personaleinsatzplanung, SAP-ISU)

Hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen

Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Zahlenaffinität und guten Analyse- und Präsentationsfähigkeiten

Ausgeprägte Führungskompetenz sowie ein gutes Maß an Durchsetzungsvermögen

Vorbildfunktion durch ein seriöses und gepflegtes Auftreten

Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit

Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung

Hohe Vertriebsorientierung sowie ein ausgeprägtes Maß an unternehmerisches Denken und Handeln

Vorlage eines aktuellen einfachen Führungszeugnisses bei Eintritt

Das bieten wir Ihnen:

Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten

Attraktiver Arbeitsvertrag mit außertariflicher Vergütung

Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Kontakt:

Jana Michel

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.