Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort Nürnberg)

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort Nürnberg)

Bundesagentur für Arbeit Nürnberg

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: .

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort Nürnberg)

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.

Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.

Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung. Ein Bachelorabschluss ist von Vorteil.

Alternativ: Sie verfügen mindestens über einen mittleren Bildungsabschluss und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit entsprechender Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.

Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

Ein hohes Maß an Resilienz ist für die alltäglichen Herausforderungen maßgeblich erforderlich.

Sie haben eine ausgezeichnete Auffassungsgabe und verlieren nicht den Überblick in den täglichen herausfordernden Situationen.

Die permanente Lern- und Veränderungsbereitschaft sind für Sie selbstverständlich.

Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung gehören zu Ihren Kernkompetenzen.

Kontinuierliche Leistungsbereitschaft im Tagesgeschäft zeichnet Sie aus.

Digital routiniert: Die Anwendung von diversen internen komplexen IT-Tools gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( , derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage. Aufgrund der bereits beschlossenen Tariferhöhung, beläuft sich Ihr Gehalt ab dem 01.05.2026 auf mindestens 3.240,69 € mtl. Brutto (ggfs. plus Zulage).