IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d)

IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d)

Essen (NRW), Berlin (Berlin), Hamburg (Hamburg), Hannover (NDS), München (BY), ... + 1 weitere

Das Wichtigste auf einen Blick

Beschäftigungsart

Voll- oder Teilzeit

Vertragsart

Unbefristet

Arbeitsmodell

Hybrid

Gesellschaft

E.ON Digital Technology GmbH

Stellen-ID

244368

Kontakt

Fabian Heller

Inklusion

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

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Das Team – dein Beitrag

Du möchtest die digitale Arbeitswelt von E.ON aktiv mitgestalten und dazu beitragen, IT-Probleme schnell und nachhaltig zu lösen? Im Experience Command Center (ECC) der E.ON Digital Technology übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Support Excellence. Als IT Escalation Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Produktteams effizient arbeiten können und unsere User jederzeit die bestmögliche IT-Erfahrung erhalten. Dabei koordinierst Du Eskalationen und Incidents end-to-end, arbeitest eng mit internationalen Stakeholdern (z. B. Product Owner, Business Units, externe Dienstleister) zusammen und treibst kontinuierliche Verbesserungen im Incident-, Produkt- und Experience-Management voran. Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll

Koordination von Incident- & Eskalationsbearbeitung zur Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Problemlösung

Stakeholder-Management als zentrale Schnittstelle zu Produktteams, Business IT, Anwendungsverantwortlichen sowie externen Dienstleistern und Herstellern

Strukturierte Analysen und Verbesserungsmaßnahmen, um zukünftige Störungen zu verhindern

Analyse von Support-Tickets (2nd Level) zur Identifizierung von Mustern & Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, um die digitale User Experience und Produktqualität zu steigern

Sicherstellung einer klaren Kommunikation bei Störungen und Gewährleistung des Wissenstransfer (Know-how & Lessons Learned)

Dein Profil – authentisch & neugierig

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung

Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer komplexen IT-Umgebung (idealerweise IT Operations, Infrastruktur, Digital Workplace, Microsoft 365 oder Netzwerk- und Endgerätetechnologien)

Idealerweise Erfahrungen mit ITSM-Prozessen (Incident- und Problem-Management und/oder ITIL-Expertise)

Analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht

Entfalte deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es dir, deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen

Tanke neue Energie: Bei uns hast du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.

Freue dich auf hybrides Arbeiten: Wir verbinden die persönliche Zusammenarbeit im Büro mit konzentriertem Arbeiten von zu Hause. Zusätzlich ist es möglich, bis zu 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus zu arbeiten.

Bleibe fit und aktiv: Unterstütze deine Gesundheit mit unserem Firmenfitnessangebot.

Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – dein Weg ist unser Weg.