Senior Referent Kundenserviceportal & App (m/w/d)

Senior Referent Kundenserviceportal & App (m/w/d)

Senior Referent Kundenserviceportal & App (m/w/d)

Standorte: Essen (NRW), München (BY), Potsdam (Brandenburg), Wunstorf (NDS)

Stellenbeschreibung

Unser Team

Im Zentrum des Teams steht die Weiterentwicklung des Kundenserviceportals (CSC) und der App, um digitale Services messbar voranzubringen. Mit klarer Mobile‑First‑Ausrichtung werden Self‑Service, Status‑ & Ticketmanagement sowie In‑App‑Sales gezielt ausgebaut – mit dem Anspruch, Herausragende Kundenergebnisse zu erzielen und Nutzerfreundlichkeit spürbar zu steigern. Strategische Produktführung trifft auf exzellente Umsetzung: Digitalisierung und Innovation führend vorantreiben verbindet sich hier mit datenbasierten Entscheidungen und konsequenter End‑to‑End‑Denke. Das Ergebnis: stabile, skalierbare Plattformen, die Effizienz heben und Erlebnisse schaffen, die im Markt Maßstäbe setzen.

Dein Spielfeld

Digitale Lösungen gestalten

Neue Funktionen für Portal und App werden von dir entwickelt, priorisiert und mit UX/UI, Tech, Business und Fachbereichen in die Umsetzung gebracht, um herausragende Kundenergebnisse zu erzielen

Plattformbetrieb steuern

Releases, Go-Lives und das kontinuierliche Monitoring liegen in deiner Verantwortung, damit stabile, sichere und leistungsstarke Plattformen entstehen

Customer Experience vorantreiben

Über alle digitalen Kanäle hinweg sorgst du für konsistente, intuitive Nutzererlebnisse und nutzt dabei ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse

Daten smart einsetzen

Nutzungsdaten, Feedbacks und A/B-Tests nutzt du gezielt, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und digitale Services kontinuierlich zu optimieren

Technische Schnittstellen orchestrieren

Gemeinsam mit IT, DevOps, Enterprise Architecture und Security stellst du sicher, dass unsere Plattformen skalierbar, modern und zukunftssicher werden

Bist Du unser Playmaker?

Studium & Know-how

Dein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die Basis für deinen Weg

Erfahrung in digitalen Produkten

Mehrjährige Expertise in digitaler Produktentwicklung, App-/Portal-Management oder Customer Journeys hilft dir, mutige Entscheidungen zu treffen und Innovationen voranzutreiben

UX/UI & Mobile-First Mindset

Du bringst tiefes Verständnis für User Experience, Self-Service-Optimierung und mobile Strategien mit und hinterfragst den Status quo aktiv

Technische Kompetenz

Erfahrung im Plattformbetrieb, in technischen Schnittstellen und im Go-Live-Management macht dich zum verlässlichen Partner in komplexen digitalen Landschaften

Analyse & Kommunikation

Analytische Stärke, strukturiertes Projektmanagement und klare Kommunikation zeichnen dich aus; Deutsch C1 und Englisch B2 bringst du selbstverständlich mit

Unser Energie-Paket für dich

Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern