Kundenservice Experte Plus (m/w/d)

Mach aus Angeboten passende Lösungen. Bei der swb Vertrieb Bremen GmbH bündeln wir alle Versorgungslösungen von swb und stellen sie unseren Kunden aus Privathaushalten sowie Gewerbe und Industrie bereit: Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation. Als Bindeglied zwischen attraktiven Angeboten und individuellen Kundenbedürfnissen findest du mit Engagement und Sachverstand die passende Versorgungslösung.

Bei uns machst du den Unterschied.

Kundenservice Experte Plus (m/w/d)

Kennziffer 50202614

Für die swb Vertrieb Bremen GmbH suchen wir für den Kundenservice zum nächstmöglichen Termin einen motivierten Kollegen (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet als Kundenservice Experte Plus (m/w/d).

Vertrauen schaffen für uns und unsere Kunden. Ich mache das bei swb. Machst du mit?

Deine Herausforderung

Gestalte aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse in der manuellen und digitalen Postbearbeitung – gemeinsam mit unserem Holdingbereich IT & Organisation. Dabei bringst du deine Ideen z. B. in die Optimierung unseres Online-Services, der Service-App und neuer Kommunikationskanäle ein

Treibe Innovationen rund um Bots und Künstliche Intelligenz voran und begleite deren Einführung

Behalte die Qualität im Blick: Du analysierst Fehlermeldungen und sorgst im Rahmen der Qualitätssicherung für reibungslose Abläufe

Übernimm eine zentrale Rolle als Key-User: Du leitest Projekte, definierst Systemanforderungen und planst sowie führst Testaktivitäten durch

Bearbeite vielfältige Kundenanliegen über verschiedene Kanäle – von Vertragsbearbeitung und Produktberatung über Rechnungsklärungen bis hin zu Zahlungsvereinbarungen, Kundendatenpflege, Energieberatung und Reklamationen

Setze dein Know-how bei komplexen Geschäftsvorfällen ein, z. B. bei Vertragsklärungen, Rechnungskorrekturen, individuellen Zahlungsvereinbarungen oder der Bearbeitung von Beschwerden

Begeistere unsere Kundinnen und Kunden durch kompetente Beratung und den Verkauf unserer swb-Produkte

Unterstütze als fachlicher Ansprechpartner die Einarbeitung und Entwicklung neuer Mitarbeitender und Auszubildender

Das bringst du mit

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bildet deine fachliche Grundlage

Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Vertrieb, insbesondere im Kundenservice, gesammelt und weißt, wie du Kundinnen und Kunden überzeugend betreust

Interesse an neuen Technologien bringst du mit – insbesondere im Bereich Künstliche Intelligenz und Bots

Im Arbeitsalltag überzeugst du durch einen sicheren und routinierten Umgang mit MS Office sowie SAP-Anwendungen

Zudem verfügst du über sehr gute Kenntnisse unseres swb Online-Auftritts, inklusive Chatbot- und KI-Tools

Deine Vorteile

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Perspektive

Attraktive, tarifgebundene Vergütung mit Sonderzahlungen und vermögenswirksamen Leistungen

36,83 Stunden-Woche in Vollzeit und 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage

30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage

Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand

Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit

Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform

E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität

Privatnutzung von Handy und Laptop, um Arbeit und Alltag besser zu verbinden

Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how

Wir freuen uns auf dich

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.