Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)

Lust auf Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.

Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.

Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Das klingt jetzt schon gut für dich? Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:

Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind.

Das erwartet :

Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail

Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle

Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel

Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität

Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung

Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld

Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail

Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest

Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen

Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung. Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten.