IT-Support – M365 & New Work (m/w/d)

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Wir sichern nachhaltig die ökologische, soziale, wirtschaftliche und kulturelle Zukunftsfähigkeit der Stadt Augsburg. Täglich engagieren sich mehr als 7.500 Beschäftigte in verschiedensten Bereichen für unsere über 300.000 Bürgerinnen und Bürger.

Unser Stellenangebot

IT-Support – M365 & New Work (m/w/d)

Amt für Digitalisierung, Organisation und Informationstechnik

Referenznummer: 10193019_2

Veröffentlichung: 11.05.2026

Stellenbewertung: Entgeltgruppe 9 b TVöD

Gehaltsrahmen (TVöD-VKA):

ca. 48.571 - 68.277 € /Jahr (brutto, Vollzeit) u.a. abhängig von Berufserfahrung, ggf. zzgl. möglicher Zulagen/Zuschläge

Weitere Infos:

Im Tarifbeschäftigtenverhältnis erfolgt eine Vergütung nach TVöD-VKA vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Eingruppierungsvoraussetzungen.

Die Stellenbesetzung ist mit sich ergänzenden Teilzeitkräften möglich.

Aufgabengebiet:

1st- und 2nd-Level-Support: Userbetreuung für die Softphone-Lösung und weitere Produkte im M365-Umfeld

Annahme von Störungsmeldungen und Service-Anfragen (telefonisch, per Ticket und per E-Mail); Fehleranalyse bei technischen und anwendungsspezifischen Problemen; eigenständige Behebung von Standardproblemen im Softphone/M365-Bereich oder qualifizierte Weiterleitung an den 3rd-Level-Support bzw. an zuständige Fachteams

Dokumentation: Erstellung von Lösungsartikeln, Intranetkommunikation und FAQs für wiederkehrende Anfragen, um Wissen zentral bereitzustellen

Verwaltung von Userkonten und Berechtigungen im Softphone-Umfeld und angrenzenden M365-Diensten, Pflege von Telefonie-Konfigurationen (z. B. Zuordnung von Rufnummern, Verwaltung von Anrufwarteschleifen, Anrufweiterleitungen und Routing-Regeln)

Projektmitarbeit bei der Einführung neuer Funktionen oder Updates im Softphone- und M365-Umfeld

Kontinuierliches Monitoring der Softphone/M365-Systeme zur frühzeitigen Erkennung von Störungen

Voraussetzungen:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) bzw. vergleichbare dreijährige Ausbildung im IT-Bereich

Langjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau)

Wünschenswert:

Umfassende Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Unterstützung von Windows-Arbeitsplätzen und der M365-Produktpalette (insbesondere Microsoft Teams mit Softphone, Umgang mit SharePoint und Outlook)

Erfahrung im IT-Kundensupport und im direkten Userkontakt

Erste Erfahrungen in der Projektarbeit

Sicheres, service- und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und in persönlichen Kontakten

Analyse wiederkehrender Probleme und Erkennen von Mustern, technisches Verständnis für die Fachaufgaben sowie zielorientiertes, selbstständiges Handeln und Teamfähigkeit

Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung

Wir bieten:

Förderung der Vereinbarkeit von Karriere und Familie durch flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Mobile Arbeit sowie Schulungen während der Arbeitszeit

Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte

Vergünstigte Abonnements im AVV-Verbundraum/beim Deutschland-Ticket mit Fahrtkostenzuschuss

Fahrradleasing per Gehaltsumwandlung

Einen krisensicheren Arbeitsplatz

Urlaubsanspruch von 30 Tagen/Jahr (bei 5-Tage-Woche) sowie dienstfrei am 8. August, 24. und 31. Dezember und verkürzte Arbeitszeiten am Faschingsdienstag

Eine sinnerfüllte und wertgeschätzte Arbeit in einem unterstützenden Umfeld, das Ihre Leistungen anerkennt und würdigt

ggf. Unterstützung bei der Wohnungssuche

Rechtliche Informationen

Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich mit einem Bewerbungsschreiben, tabellarischen Lebenslauf, Berufs- bzw. Studienabschlüssen und qualifizierten Arbeitszeugnissen.