Expert:in Kundenbetreuung

Expert:in Kundenbetreuung

Darum geht es konkret

Du bist zur Stelle, wenn Probleme auftreten, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können; dabei hilft dir dein tiefes Prozessverständnis dabei, vor allem Themen in der Marktkommunikation, aber auch regulatorische Rahmenbedingungen oder juristische Sachverhalte schnell zu erfassen, zu bewerten und lösungsorientiert in deine Arbeit zu integrieren

Mit deinen fundierten Kenntnissen über Kundenprozesse sowie der SAP/IT-Landschaft (SAP IS-U) erkennst du Optimierungspotenziale, um unsere Kundenbetreuung auf das nächste Level zu heben, und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Lösungsansätze

Dank deines „customer first'-Mindset fällt es dir leicht, die Perspektive unserer Privat- und Gewerbekund:innen einzunehmen und klar und verständlich zu kommunizieren - mit diesen Fähigkeiten im Gepäck beantwortest du sämtliche Fragen rund um Verträge (z.B. Tarife, Produkte, Rechnung) und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post und Telefon

Dein Wissen teilst du proaktiv mit Kolleg:innen und externen Servicepartnern und hast darüber hinaus auch Lust, deine Kenntnisse über die Energiewelt kontinuierlich zu vertiefen

Ergänzend zum Daily Business ist deine Expertise und Mitgestaltung in Projekten mit Kundenfokus innerhalb des E.ON-Konzerns gefragt

Das wünschen wir uns

Dich zeichnet eine hohe Auffassungsgabe aus und es fällt dir leicht, dich in komplexe Zusammenhänge einzuarbeiten - beide Fähigkeiten hast du dir beispielsweise in einem (betriebswirtschaftlichen) Studium oder einer (kaufmännischen) Ausbildung angeeignet

Die Energiewirtschaft ist für dich kein Buch mit sieben Siegeln - so bist du mit deren Prozessen, insbesondere denen der Marktkommunikation, und rechtlichen Grundlagen unserer Branche vertraut und möchtest gemeinsam mit uns die Herausforderungen der Zukunft meistern

Das Einmaleins des Customer Service (telefonisch, schriftlich, persönlich) kennst du in- und auswendig und wendest dieses sicher im Berufsalltag an; idealerweise bist du dabei bereits mit SAP (konkret mit unserer Branchenlösung IS-U) in Berührung gekommen

Du bist ein:e innovative:r Gestalter:in, nimmst die Dinge in die Hand und krempelst diese im Sinne eines optimaleren Vorgehens um. Dabei hilft dir deine Affinität zu Digitalisierung und Prozessoptimierung

Stillstand ist nicht dein Ding: Deine innere Motivation treibt dich an, dein Wissen kontinuierlich auszubauen und auch über deine aktuellen Aufgaben hinaus einen Beitrag zu leisten

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