Senior Service Designer*in

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Stellenbeschreibung

Für die Online-Agentur der DRV Bund und das Team Digital Design Hub suchen wir Sie als

Senior Service Designer*in

Wir bieten Ihnen

Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, das proaktive Mitgestalten im Bereich sowie der Austausch im kollegialen Team

Eine fundierte Einarbeitung mit zentralen Ansprechpersonen und einem detaillierten Einblick in den Arbeitsbereich

Einen breiten Bildungskatalog und individuelle Lernpfade, um Know-How kontinuierlich auszubauen und voneinander zu lernen

Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, Präsenz- und Mobilarbeit für individuelle Arbeitsgestaltung

Serviceangebote sowie Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie für Eltern und pflegende Angehörige

Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag

Aufgaben

Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung nutzerzentrierter digitaler Produkte und Services der DRV und steuerst deren Weiterentwicklung über den gesamten Lebenszyklus

Du analysierst, definierst und gestaltest Ende-zu-Ende-Prozesse sowie Userflows für interne und externe Nutzendenreisen und stellst deren Konsistenz und Qualität sicher

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für Nutzendenresearch, konzipierst und führst User Research sowie User Tests durch und leitest fundierte Handlungsempfehlungen ab

Du berätst crossfunktionale Produktteams sowie Stakeholder auf allen Ebenen zur nutzerzentrierten Gestaltung und unterstützt die Entwicklung tragfähiger Lösungen im agilen Umfeld

Du berätst die Online Agentur und andere Bereiche im gezielten Einsatz von Service Design und förderst die Anwendung in der Produktentwicklung

Du wirkst an der Definition und Etablierung von Standards für Prozesse, digitale Produkte und Services mit und entwickelst diese kontinuierlich weiter

Du konzipierst und moderierst Workshops sowie Schulungen zur Stärkung von Methodenkompetenz und zur Förderung nutzerzentrierter Arbeitsweisen

Profil

Abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master, Diplom Universität oder gleichartiger Abschluss) mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Verwaltungswissenschaft, Medienwissenschaft, Kommunikations-, Interaktions- oder UX-Design bzw. gestalterischen Fachrichtung

Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich der Projektarbeit oder in strategischen und konzeptionellen Tätigkeiten

Mehrjährige Berufserfahrung in Service-Design-Methoden (zum Beispiel Design Thinking, Journey Mapping, Service Blueprint, Prototyping und Durchführung von Usability-Testings) sowie in agilen Methoden (beispielhaft Scrum, Kanban)

Aktuelle Erfahrung in Digitalisierungsvorhaben mit nutzendenzentrierter Entwicklung von Prozessen/Produkten

Du arbeitest gerne nutzendenzentriert, analytisch, interdisziplinär und entwickelst innovative Produkte, optimierst Prozesse und Dienstleistungen

In der Arbeit mit den MS-Office-Anwendungen sowie Kollaborations- und Gestaltungstools (beispielsweise Confluence, Jira, Miro) macht dir niemand etwas vor

Deine proaktive, lösungsorientierte und zielgerichtete Kommunikation zeichnet dich aus

Frist ist Sonntag, der 07. Juni 2026.

Tätigkeitsbereich

Die Online-Agentur verantwortet die Online-Services für Privatkunden und verfolgt das Ziel, die Kernleistungen für diese Zielgruppe zu digitalisieren. Das machen wir „Ende-zu-Ende“, in trägerübergreifenden Teams, nutzerzentriert und auf Basis moderner Technologien. Um diesem Auftrag erfolgreich nachzukommen, sind wir auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Leidenschaft für die digitale Verwaltung, Gov-Tech, Nutzerzentrierung, agiles Arbeiten und die Digitalisierung von Prozessen teilen. Gemeinsam gelingt es uns, einfache, nutzerfreundliche und relevante Online-Services für unsere Kund*innen anzubieten und zum Beispiel das „Kundenportal“ oder den „Rentenantrag online“ zum „neuen Normal“ zu etablieren.