IT Incident & Service Manager (m/w/d)

IT Incident & Service Manager (m/w/d)

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Datum: 08.05.2026

Standort: Köln, DE

Unternehmen: E.ON

E WIE EINFACH GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit | Hybrid

Wir sind E WIE EINFACH – Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen. Für eine junge, urbane und digitale Generation. Unsere Strom- und Gastarife sind individuell auf unsere Kund*Innen zugeschnitten und auf Wunsch in Kombination mit Lifestyle-Produkten erhältlich. Und das vollkommen digital mit der besten App im Energiemarkt.

Zur Verstärkung unseres Teams der E WIE EINFACH GmbH suchen wir am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Incident & Service Manager (m/w/d).

Deine Mission

Du suchst mehr als nur ein Projekt – du suchst eine Mission mit echter unternehmerischer Verantwortung, viel kreativem Freiraum und hoher strategischer Wirkung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Du übernimmst Verantwortung für die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Erlebnisse vor Kunde auf Basis einer modernen digitalen Plattform über Web und Mobile hinweg. Dein Fokus liegt dabei auf Usability, Performance und Skalierbarkeit. Mit deiner Arbeit machst du das Energieerlebnis der Zukunft zu einer begeisternden End2End-Journey.

Dein Spielfeld

Du übernimmst End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services - von Konzept bis Umsetzung:

Ownership für Incident- & Service-Management: Definition, Etablierung und Verbesserung von Prozessen, SLAs und Eskalationsmodellen

Hands-on Incident Control: Aktive Triage, Steuerung und Koordination von Incidents über ihren gesamten Lifecycle

Smart Ticketing: Aufbau und Betrieb moderner Ticketing-Setups inkl. Routing, Tracking und Reporting

AI-gestützte Operations: Einsatz von AI zur Ticket-Klassifizierung, Priorisierung und Nutzung von Wissensdatenbanken

Automation & Integration: Integration von Service- und Incident-Prozessen in Tools wie Slack

Access & Permission Konzepte: Design und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten für IT-Systeme

Stabile Services: Sicherstellung von Service-Stabilität von Hypercare bis Regelbetrieb inkl. Lessons Learned

Bist du unser Playmaker?

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management

Stark in Konzeptarbeit UND operativer Umsetzung

Tiefes Verständnis von Ticketing-Systemen, ITSM-Prozessen und Berechtigungskonzepten

AI-natives Mindset: Neugier und Pragmatismus beim Einsatz von AI in IT-Operations

Hohe Kommunikationsstärke, klares Ownership und Entscheidungsfreude

Spaß an teamübergreifender Zusammenarbeit in dynamischen Setups

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

Unser Energie-Paket für dich

Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Das erwartet dich:

Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen

Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten

Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team

Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr

Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Hast Du noch Fragen?

Für weitere Informationen wende Dich bitte an Lukas Johannes Neumaier unter Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann bewirb Dich gleich mit einem aussagekräftigen Lebenslauf über unser online Bewerbungsportal, gerne ohne Anschreiben, für die Aufgabe als IT Incident & Service Manager (m/w/d) (ID 244291).