Mitarbeitende (m/w/d) für das

Der Kreis Wesel am Niederrhein ist eine moderne Dienstleistungsverwaltung und einer der großen Arbeitgeber in der Region mit ca. 1.800 Mitarbeitenden.

Der Fachdienst Zentraler Service (FD 16-2) sucht für den Aufgabenbereich ServiceCenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Wesel befristet für die Dauer der Elternzeit einer Mitarbeiterin, voraussichtlich bis zum 30.06.2027 in Vollzeit oder in Teilzeit (im echten Job- und Desksharing)

Mitarbeitende (m/w/d) für das

ServiceCenter des Kreises Wesel

Das ServiceCenter Kreis Wesel ist das Bindeglied zwischen den Bürgerinnen und Bürgern und der Verwaltung. Die Servicekräfte bieten dabei schnelle und verlässliche telefonische Auskünfte zu Anfragen an, die sich auf die Leistungen der öffentlichen Verwaltungen, beziehen. Dabei sollen möglichst viele Anliegen beim telefonischen Erstkontakt umfassend und abschließend beantwortet werden.

Derzeit werden telefonische Anfragen für die Kreisverwaltung Wesel, für die Städte Geldern, Moers und Xanten, für das Jobcenter des Kreises Wesel und im Rahmen der einheitlichen Behördennummer 115 von den Kräften des ServiceCenters bearbeitet.

Das ServiceCenter ist montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar und erfordert daher eine flexible Arbeitszeitgestaltung.

Ihre Aufgaben

Die von anrufenden Personen gestellten Fragen zu allen Dienstleistungen des Kreises Wesel und den angeschlossenen Kooperationspartnern werden möglichst abschließend beantwortet.

Durch gezielte Gesprächsführung ermitteln Sie serviceorientiert

welche Frage der oder die Anrufende hat,

welchem Bereich diese fachlich zuzuordnen ist,

welche Problemstellung damit verbunden ist und

welche Lösung angeboten werden kann.

Bei komplexen Anfragen erfolgt die Vermittlung in die fachlich zuständigen Verwaltungseinheiten.

Informationssuche anhand der internen Wissensdatenbank und Mitwirkung bei der Optimierung.

Ggf. Einsatz an der zentralen Informationsstelle im Kreishaus Wesel zu einem späteren Zeitpunkt.

Anforderungen

Zwingende Voraussetzungen

Abgeschlossene Ausbildung als

Verwaltungsfachangestellte/r

Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement bzw. Bürokommunikation,

Fachangestellte/r für Bürokommunikation

Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann

Wünschenswerte Kenntnisse und Fähigkeiten

Ausgeprägtes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Freude und Erfahrung im telefonischen Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern

Serviceorientierung und Wissen um die Wichtigkeit und Bedeutung von Service

Beherrschung der deutschen Sprache sicher in Wort und Schrift, freundliche und klare Ausdrucksweise

Hohes Einfühlungsvermögen, sowie geschickte Gesprächsführung, Zielorientierung und Konfliktfähigkeit

Flexibilität, um sich auf neue Sachverhalte und Persönlichkeiten mit wechselnden Schwierigkeitsgraden einstellen zu können

Kenntnisse über das Aufgabenspektrum der Kommunalverwaltung

Ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten

Teamfähigkeit und hohe Motivation

Bereitschaft, die Arbeitszeit im Rahmen der Dienstzeitenplanung flexibel zu gestalten

gute EDV-Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Standard-Software (MS Office, HCL Notes) sowie Kenntnisse im Umgang mit Suchroutinen im Internet

Konditionen

Was der Kreis Wesel Ihnen bietet

Bezahlung nach Entgeltgruppe 5 TVöD , jährliche leistungsorientierte Bezahlung

betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenanteil

Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (z. B. Gleitzeit, flexible Arbeitszeitmodelle, betrieblich geförderte Kindertagespflege, Sommerferienbetreuung und eine Kantine am Standort Wesel)