Fachkraft AOK-Direktberatung - Kundenberatung (m/w/d)

Fachkraft AOK-Direktberatung - Kundenberatung (m/w/d)

Arbeitgeber: AOK Baden-Württemberg

Standort: Karlsruhe

Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit | Unbefristet

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Sie sind erster Ansprechpartner und telefonische Visitenkarte der AOK Baden-Württemberg.

Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung einer kundenorientierten, professionellen und qualifizierten Kundenberatung und Dokumentation am Telefon, per E-Mail, Chat und weiteren digitalen Kanälen.

Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und beteiligen sich an der Gewinnung neuer Kund*innen durch das Erkennen von Vertriebschancen.

Sie übernehmen die (Erst-)Beratung mit definiertem Beratungslevel (Inbound) über die unterschiedlichen Servicekanäle und haben dabei den Anspruch, eine höchstmögliche Ersterledigungsquote (First Level Support) zu erzielen, ggf. mit Übergabe an Experten bei definierten Beratungs- und Servicelevels oder weiteren digitalen Unterstützungs- und Servicekanälen (z.B. AOK-DigitalBeratung).

Sie stellen eine hohe Kundenbindung durch eine lebensstilorientierte Betreuung und Beratung der Kund*innen sicher und beachten Serviceaspekte, die Zufriedenheitsabfrage in Kundenkontakten, die aktive Kontaktgestaltung sowie das Setzen von Angeboten zur Kundenbindung.

Sie bearbeiten und beantworten Kundenanfragen des digitalen Postfachs, der oKCNachrichten und des authentifizierten Chats und steuern ggf. in andere Servicekanäle um.

Die telefonische Kundengewinnung im Innendienst durch direkte Akquise von Neukunden und Adressgewinnung (Ansprache) in den telefonischen Beratungskontakten und/oder die Übergabe an Vertriebsexperten sowie die Vermittlung von Zusatzversicherungen durch Empfehlung liegt in Ihrem Aufgabengebiet.

Sie organisieren eigenverantwortlich die im Rahmen Ihrer Tätigkeit übertragenen Aufgaben und führen alle erforderlichen Tätigkeitsschritte in hoher Qualität und Güte durch.

Die Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskünften (intern) und Kundenanfragen (extern) innerhalb des eigenen Aufgabengebiets liegt in Ihrer Verantwortung.

Sie arbeiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll mit Kolleg*innen anderer Organisationseinheiten zusammen und unterstützen aktiv.

Sie betrachten regelmäßig die definierten Ziele auf Teamebene und unterstützen Ihre Führungskraft bei der Durchführung von Maßnahmen bei Abweichungen.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.

Ergänzend verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung (Extern).

Ergänzend verfügen Sie über fundiertes Fachwissen und sind empathisch sowie belastbar (Intern).

Eine effiziente, schnelle sowie kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus (Intern).

Von sich aus erkennen Sie Situationen, die eine schnelle Entscheidung notwendig machen.

Kunden- und Marktanforderungen erfassen Sie und setzen diese in Kundenlösungen um.

Sie kommunizieren vertrauenswürdig, selbstbewusst und einfühlsam.

Kundenbeziehungen gestalten Sie bewusst, aktiv und positiv.