IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support

IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support

Willkommen im Team

Die Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH (vhh.mobility) ist mit rund 3.000 Mitarbeitenden an 17 Standorten und über 800 Bussen das zweitgrößte Nahverkehrsunternehmen Norddeutschlands mit Sitz in Hamburg. Das Verkehrsunternehmen, das Partnerin im Hamburger Verkehrsverbund (hvv) ist, wurde 1905 gegründet. Heute befördert vhh.mobility rund 100 Millionen Fahrgäste pro Jahr. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden aus über 60 Nationen gestalten wir die Zukunft der Mobilität in der Metropolregion Hamburg.

Das klingt interessant für dich und du willst vhh.mobility dabei unterstützen, Hamburg und die Metropolregion in Bewegung zu halten?

Wenn du Freude daran hast, diesen verantwortungsvollen und zukunftssicheren Job mit Impact im Bereich ÖPNV zu meistern, dann suchen wir dich als IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Team auf unserem Betriebshof Hamburg-Bergedorf, dem Hauptsitz von vhh.mobility.

Deine Aufgaben

Du bist der/die erste Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden bei IT-Störungen und Anwendungsfragen, sowohl telefonisch als auch remote und vor Ort.

Mithilfe einer Fernwartungssoftware leistest du aktive Anwenderunterstützung.

Außerdem bist du für den sicheren Umgang bei der Objekterstellung und -verwaltung im Active Directory zuständig.

Du erstellst Tickets und bearbeitest diese im Ticketsystem (Dokumentation von Benutzerrechten).

Zwecks Koordination, Hardwaretausch sowie Problembehandlung arbeitest du eng mit anderen Administratoren vor Ort zusammen und übernimmst auch selbst Vor-Ort-Arbeiten.

Aufgrund branchenspezifischer Anwendungen bist du zudem im regelmäßigen Austausch mit den internen Fachbereichen sowie ggf. externen Dienstleistern.

Darüber hinaus bist du für die regelmäßigen Wartungsarbeiten an IT-Hardware und -Software zuständig.

Die Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld.

Übernahme weiterer Aufgaben im IT-Support je nach betrieblichem Bedarf.

In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du, je nach Bedarf und Qualifikation, Aufgaben vom First- bis zum Second-Level-Support sowie der IT-Administration.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.

Außerdem besitzt du einen sicheren Umgang in Microsoft-Anwendungen (MS365, Windows Clients sowie Windows Server und Active Directory).

Zudem verfügst du über eine strukturierte sowie analytische Arbeitsweise und bist selbständiges Arbeiten gewohnt.

Auch in stressigen Situationen strahlst du Sicherheit und Authentizität aus, bleibst aber trotzdem freundlich und zuvorkommend.

Du hast große Freude am Umgang mit Menschen auf allen Ebenen.

Zudem hast du Interesse daran, Neues zu erlernen und bist bereit, dich stetig weiterzuentwickeln.

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir in dieser Position ebenfalls voraus.

Deine Benefits

Wir bieten einen zukunftssicheren Job mit gesellschaftlicher Verantwortung. Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Ein Job bei vhh.mobility ist deshalb ein krisensicherer Arbeitsplatz mit Perspektive. Zudem setzen wir uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.