Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter im IT-Service-Management (m/w/d)

Als einer der größten Arbeitgeber der Region sorgt das Land Berlin mit rund 138.000 Mitarbeitenden täglich dafür, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für ca. 3,9 Millionen Menschen funktioniert.

Das Technische Finanzamt Berlin (TFA Berlin) ist unter anderem Dienstleister für die IT-Anwendenden in den Berliner Finanzämtern und der Senatsverwaltung für Finanzen. Es ist zuständig für die Übernahme, Anpassung und Bereitstellung von in der Zusammenarbeit der Steuerverwaltungen entwickelten Fachanwendungen zum Einsatz in der Berliner Steuerverwaltung, für die Entwicklung von Fachanwendungen (Fachanwendungen programmieren und implementieren), für den Betrieb des Rechenzentrums und der lokalen Netze und für die Produktionssteuerung der automatisierten Verfahren der Berliner Steuerverwaltung.

Ihre Aufgaben

Sachbearbeitung in den verschiedenen IT-Service-Management-Bereichen (Change-, Release-, Incident-, Problem- sowie Service-Level-Management) unter Nutzung des zentralen IT-Service-Management-Tools. Hierzu gehören insbesondere folgende Aufgaben:

Verwaltung und Priorisierung von Anforderungen, deren inhaltliche Vorprüfung sowie die Koordination von Entscheidungsprozessen zur Umsetzung der Anforderungen,

Erstellung von Berichten, Überwachung der Einhaltung vorgegebener Servicelevel, Eskalation von Incidents und Problems sowie die Erarbeitung ggf. erforderlicher Maßnahmen zur Erfüllung von Zielvorgaben,

Koordinierung von Test-, Abnahme und Produktivsetzungsverfahren für neue Soffwareversionen bzw. -releases,

Erstellung und Pflege von IT- sowie ITSM-Regelwerken wie z. B. Verfahrensanweisungen sowie Handbüchern,

Mitwirkung bei Geschäftsprozessoptimierungen,

Vorbereitung, Moderation und Protokollierung regelmäßiger sowie anlassbezogener Arbeitsbesprechungen (u. a. Change Advisory Boards),

Mitwirkung in IT-Projekten.

Das Technische Finanzamt Berlin sucht zwei

Sachbearbeiterinnen/Sachbearbeiter im IT-Service-Management

Kennziffer: SenFin III 48-49/26

Entgeltgruppe: E 10 TV-L (Bewertungsvermutung)

Besetzbar ab: sofort (unbefristet)

Vollzeit mit 39,4 Wochenstunden (Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.)

Ihr Profil

Bachelorabschluss bzw. entsprechender Hochschulabschluss in der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen,

sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau mindestens C 1),

eine lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise,

eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Wünschenswert sind Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL- bzw. ITSM-Betriebsprozessen.

Die vollständigen und verbindlichen Stellenanforderungen entnehmen Sie bitte dem Link „weitere Informationen“.

Die Bereitschaft zur Teilnahme an Dienstreisen wird vorausgesetzt.

Hinweise zum Bewerbungsverfahren und Ansprechpersonen

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung die folgenden Unterlagen bei:

ein Bewerbungsanschreiben

einen lückenlosen tabellarischen Lebenslauf (Die Übersendung eines Fotos ist nicht erforderlich.)

Nachweis(e) über den Abschluss von Qualifikationen entsprechend der oben aufgeführten formalen Anforderungen (Abschluss-/Studienzeugnis)

bei Qualifizierungen, die nicht in der Bundesrepublik Deutschland erlangt wurden: eine Gleichwertigkeitsbescheinigung und beglaubigte Übersetzung Ihres Abschlusses

ein aktuelles Zwischen- oder Arbeitszeugnis (möglichst nicht älter als ein Jahr)

ggf. Nachweis einer Schwerbehinderung/Gleichstellung

Bitte reichen Sie die Unterlagen vollständig ein. Ein Verweis auf die Personalakte reicht nicht aus.