Mitarbeiter (m, w, d) für Qualität und Marktforschung

Mitarbeiter (m, w, d) für Qualität und Marktforschung

Kurz zu uns: Die VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH gehört zu den größten Verkehrsverbünden in Europa. Unsere Fahrgäste, die täglich mit Bus und Bahn in Berlin und Brandenburg unterwegs sind, erleben einen einheitlichen, kundenorientierten Nahverkehr mit vielfältigen Verkehrsverbindungen, einem Tarif und einer umfassenden Fahrgastinformation. Daran arbeitet ein Team von rund 100 Kollegen (m, w, d) im Herzen Berlins – und vielleicht auch bald du?

Deine Aufgaben

Qualitätsstandards / Qualitätsmanagement:

Erarbeitung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards (insb. von Fahrzeugstandards und Anreizsystemen in SPNV-Verkehrsverträgen)

Controlling und Qualitätsmanagement mit EVU

Entwicklung und Umsetzung eines Qualitätsregelkreises, u a. für Nahverkehrspläne, ÖPNV-Konzepte, Qualitätsrankings

Kundenzufriedenheit:

Konzeption, Ausschreibung, Auswertung und Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheitsstudien für ÖPNV, Regional- und S-Bahn-Verkehr

Qualitätssicherung für Personale mit Kundenkontakt (EVU und ÖPNV-VU):

Vermittlung von Grundwissen zu Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität bei Mitarbeitenden mit Kundenkontakt

Konzeption, Erarbeitung, inhaltliche Weiterentwicklung des VBB-Programms „Dienstleistungsqualität und Kundenorientierung“

Entwicklung von Schulungsmodulen, Fortschreibung der Tarifschulungsunterlagen

Aus- und Weiterbildung (Zertifizierungsprozess) von sowie Ansprechpartner für Trainer im VBB

Marktforschung / Studien / Gutachten:

Laufende Marktbeobachtung / Desk Research des ÖPNV-Markts

Konzeption, Durchführung und Auswertung von eigenen Marktforschungsstudien; Beteiligung an Multiclient-Studien

Begleitung von Mobilitätserhebungen, Mitarbeit in Arbeitsgruppe Marktforschung der Verkehrsverbünde

Grundlagen ÖPNV-Finanzierung:

Begleitung und Beratung zur 3. Finanzierungssäule ÖPNV (z. B. Mieterticket) sowie zu ÖPNV-Finanzierungskonzepten der öffentlichen Hand

Tarifangebote mit Arbeitgeber-Beteiligung:

Weiterentwicklung VBB-Firmenticket (Tarifbestimmungen, Mustervertrag)

Monitoring von Marktentwicklungen und steuerlichen Fragestellungen bei Arbeitgeber-Finanzierung

Tarifangebote für Menschen, die Sozialleistungen beziehen:

Information, Betreuung, Bestellung (Kundenkarten und Flyer) für alle Leistungsstellen des Landes Brandenburg; Vertragsmanagement und Abwicklung

Fahrgastrechte:

Umsetzung der EU-VO für Schienenpersonen- und Busverkehr in den Tarifbestimmungen; Beantwortung von Anfragen zu Fahrgastrechten und Kundengarantien

Qualitätsmanagementbeauftragter (m, w, d):

Dokumentation / Rezertifizierung des Qualitätsmanagementsystems mit integrierten Datenschutz-, Nachhaltigkeit- und Risikomanagement VBB GmbH nach DIN EN ISO 9001

Durchführung interner Audits und Vorbereitung des Rezertifizierungsaudits

Ansprechpartner (m, w, d) für Mitarbeitende, Führungskräfte sowie Geschäftsführung zum Thema QMS

Dein Profil

Hoch- /Fachhochschulabschluss z. B. in Verkehrswesen, Qualitätsingenieurwesen mit Spezialisierung in Marktforschung und/oder Qualitätsmanagement

Berufserfahrung auf dem Gebiet der Markt- und Verkehrsforschung sowie Qualitätsmanagement

Wünschenswert: Zertifizierter Abschluss als Qualitätsmanager, interner Auditor

Projektmanagement-Kompetenzen und Methodenkompetenz

Expertise und Kompetenz in Qualitäts- und integrierten Managementsystemen

Teamplayer (m, w, d) mit Dialogfähigkeit, Serviceorientierung, prozess- und projektorientierter Denkweise sowie Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten

Unsere Benefits