Koordinator Kundenservice-Prozesse und Digitalisierung m/w/d

Koordinator Kundenservice-Prozesse und Digitalisierung m/w/d

Arbeitsort

Schwerin

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Weiterbildungsprogramme

Vollständige Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse sowie der Kundenservice-Plattform, insbesondere durch

Identifikation von Prozessschwächen

Ableitung von Potenzialen zur Automatisierung und Digitalisierung

Koordination und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mit Fokus auf Datenkonsistenz und Datenqualität

Fachliche Koordination sowie Weiterentwicklung des Wissens- und Qualitätsmanagements für den Kundenservice

Koordination und Weiterentwicklung des vertrieblichen Schulungskonzeptes sowie Durchführung von Schulungen für den Kundenservice

Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung des Marketing-Automation-Tools entlang des Kundenlebenszyklus einschließlich Identifikation und Umsetzung geeigneter Anwendungsfälle

Identifikation und Umsetzung datenbasierter Ansätze zur wertorientierten Kundenbearbeitung, insbesondere auf Basis von Kundenwerten, Scoring-Modellen und extern angereicherten Daten

Unterstützung bei der fachlichen Betreuung und Weiterentwicklung des CRM-Systems für Privat- und Gewerbekunden

Betreuung und Weiterentwicklung von Mehrwertdienstleistungen für geeignete Kundengruppen mit dem Ziel der Kundenbindung

Beratung von WEMAG-Kunden im Kundencenter als Vertretungsaufgabe

Ihr Profil

Abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise bei einem Energieversorger sowie im Vor-Ort-Service

Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie in der Analyse und Aufbereitung von Kundendaten, z. B. für Mailings oder Kampagnen

Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Tools (z. B. Jira)

Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in MS Excel

Freude an der Erstellung von Präsentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanleitungen

Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Schulungen oder Veranstaltungen

PKW-Führerschein

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