Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights

Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights

Augsburg

Vollzeit

Festanstellung

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Deine Aufgaben

Voice of Customer

Du betreust unser Voice-of-Customer-Programm im operativen Tagesgeschäft.

Du unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbefragungen und Feedbackprozessen.

Du analysierst Kundenrückmeldungen und bereitest zentrale Erkenntnisse für interne Abstimmungen auf.

Du bringst identifizierte Verbesserungspotenziale in Abstimmungen mit den Fachbereichen ein.

Management externer Bewertungen

Du monitorst und beantwortest externe Kundenbewertungen, zum Beispiel auf Trustpilot und Google.

Du erkennst Trends und wiederkehrende Themen in Bewertungen.

Du gibst relevante Erkenntnisse an die zuständigen Teams weiter.

Customer Insights & Reporting

Du unterstützt bei der Aufbereitung von Insights aus Kundenfeedback für interne Stakeholder.

Du wirkst an der Erstellung von CX-Reports und Management-Updates mit.

Du arbeitest eng mit unserer CX-Analytics-Funktion an der Weiterentwicklung bestehender Reports und Dashboards.

Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf und koordinierst deren Abstimmung mit CX Analytics.

Kundenbindungsinitiativen

Du unterstützt bei der Koordination unserer Kundenbindungsinitiativen.

Du bereitest Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern vor und unterstützt bei deren Durchführung.

Customer Journey Analyse & Weiterentwicklung

Du unterstützt bei der Analyse und Visualisierung zentraler Customer Journeys und identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen..

Du identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen..

Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.

Dein Profil

Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Erste relevante Berufserfahrung von etwa 2 bis 3 Jahren, z. B. in Customer Experience, Customer Insights, Marktforschung, Customer Success, CRM oder Kundenanalyse

Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten

Eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Freude daran, Kundenfeedback systematisch auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen

Von Vorteil

Erfahrung mit Survey- oder Feedbackplattformen

Kenntnisse in BI-Tools, z. B. Power BI

Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Warum wir?

Gestalte die Zukunft der Energie mit uns: Bei MAXENERGY bist Du Teil eines nachhaltigen Energieanbieters, der sich für grüne Energie und innovative Lösungen einsetzt – und das in einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld.

Eigenverantwortung und flache Hierarchien: Wir vertrauen auf Dein Können und bieten Dir ein hohes Maß an Autonomie. Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen.

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Deine Karriere ist uns wichtig – ob Weiterbildungen, gezielte Schulungen oder interne Aufstiegschancen, wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung.

Attraktive Benefits: Genieße flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Außerdem profitierst Du von betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld und einer modernen Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der innovativsten Bürogebäude Schwabens. Unsere Standard-Benefits wie Getränke, Obst & Co. gehören natürlich dazu. Aber das ist uns nicht genug: Wir entwickeln unsere Benefits kontinuierlich weiter, um jedes Jahr neue Angebote zu schaffen, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind – denn bei uns stehen die Kollegen im Mittelpunkt!